お客さまからよくお問い合わせいただく内容を施設ごとに掲載しております。
 | 01.新千歳空港からの距離とアクセスを教えて下さい。 |
 | 定山渓温泉まではおよそ70kmです。アクセス方法はおおまかですが、4通りございます。
1.新千歳空港から定山渓温泉行きの直行路線バスがございます。
一日2往復／所要時間：約1時間40分／乗車料金：片道大人1,600円 こども800円
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2.JRと路線バス（札幌駅経由）をご利用
JR「新千歳空港駅〜札幌駅」＋路線バス「札幌駅南口ターミナル〜定山渓温泉」
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3. JRと地下鉄と路線バスをご利用
JR「新千歳空港駅〜札幌駅」＋札幌市営地下鉄「札幌駅〜真駒内駅」＋路線バス「真駒内駅〜定山渓温泉」
4.レンタカーをご利用
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| 02.新千歳空港から定山渓温泉までの直行便というのはバスですか? |
| はい、バスでございます。新千歳空港から定山渓温泉まで直行路線バス（往復）が出ております。新千歳空港から毎日、14:00発、15:00発の2便があり当ホテル前のバス停でとまります。 |
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| 03.ホテルの送迎バスはありますか？ |
| はい、ございます。事前のご予約が必要ですが札幌中心部、大通西5丁目の昭和ビル前より出発する無料送迎バスがございます。 |
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| 04.小樽までのルートを教えて下さい。 |
| 小樽、定山渓、札幌の位置は、図に描きますと三角形の形になっています。定山渓から小樽方面へ行く場合は、札幌中心部を経由せずに、定山渓温泉と小樽とを結ぶ道道1号線を通ります。その方が距離的に近いです。 |
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| 05.小樽へは、どのくらいの時間で移動できますか？ |
| 積雪のない時期ですと小樽〜定山渓を結ぶ道道1号線を通り、お車でおよそ1時間くらいでございます。距離は約40kmです。「定山渓レークライン」と呼ばれるこの道は、湖と森の中を走り抜ける美しい景色が魅力です。 |
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| 06.「寶亭留」は、何と読むのですか? |
| 「ホテル」と読みます。 |
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| 07.「翠山亭」は、何と読むのですか？ |
| 「すいざんてい」と読みます。 |
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| 08.森乃湯は、どんな施設ですか？ |
| 森乃湯は離れにある湯屋でございます。内湯と露天風呂を備え、加温も加水もせずに源泉100％かけ流しの温泉をお楽しみいただいております。また、森乃湯ラウンジではお飲み物のご用意もございます。 |
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| 09.森乃湯は、日帰りで利用出来ますか？ |
| 申し訳ございません。ご宿泊者専用でございます。 |
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| 10.昼食付きの日帰りプランはありますか？ |
| はい、ございます。【松花堂弁当】または【季節のお鍋コース】がございます。 |
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| 11.ホテルの中で昼食を食べるところはありますか? |
| はい、ホテル2階に食事処「桑乃木」がございます。いろいろメニューがございますが、名物は【十割そば】でございます。100％道産のそば粉だけで打った純粋な蕎麦でございます。 |
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| 12.食事処「桑乃木」は、誰でも利用できますか? |
| はい、どなた様もご利用いただけます。年末年始を除く、毎日午前11時から午後3時まで営業致しております。どうぞご昼食タイムにお気軽にお立ち寄りください。 |
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| 13.日帰りでも、送迎バスはありますか？ |
| 「昼食付きの日帰りプラン」をご予約頂いた場合は、大通西5丁目の昭和ビル前からのバスをご利用いただけます。ただし、事前のご予約が必要となります。 |
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| 14.駐車場はありますか？ 無料ですか？ |
| はい、当館の向かい側が駐車場になっております。無料でご利用頂けます。 |
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| 15.お部屋食はできますか？ |
| 7階の特別フロアーではお部屋食もご用意しております。 |
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| 16.夕食は、バイキングですか？ |
| ご夕食はバイキングではありません。炭火食事処桑乃木での「和食コース料理」または会席食事処松庵での「会席コース料理」をご用意いたしております。 |
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| 17.食事処に飲み物は持ち込めますか？ |
| 基本的にはお断りしております。特別のご事情がある場合に限りますが、食事処へのお飲み物の持込は1本につき1,050円を頂いております。 |
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| 18.キャンセル料は、いつから発生しますか？ |
| ご予約日の3日前からでございます。 |
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| 19.ペットルームがあるようですが、お部屋へは連れていけますか？ |
| 申し訳ございません。ペットルームでのお預かりでございます。お部屋へはご遠慮頂いております。 |
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| 20.ペットルームは有料ですか？ |
| 有料となっております。ケージをご用意して頂ければ1,050円、ホテルのケージを利用する場合は1,575円でございます。 |
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| 01.送迎バスはありますか？ |
| 定山渓第一寶亭留翠山亭との共同便が運行しております。
発着場所は、札幌市中央区大通西5丁目昭和ビル前（地下鉄大通駅1番出口直結）となっております。事前予約制でございますので、ご希望の際にはあらかじめお申込み下さいませ。
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| 02.男性・子ども連れでの翠蝶館利用について、もう少し詳しく教えて下さい |
| 男性の方のみでのご宿泊（個人・グループ）は大変恐縮ではございますがお受けいたしておりません。
ご夫婦様・カップル様・女性の方同伴でのグループ様でのみご利用を承っております。
お子様に関しましては中学生以上の方を対象としておりますのでご了承下さいませ。
また、男性の方でエステコーナーご利用の際には、一部制限がございますので、詳しくはご利用・ご予約の際にスタッフまでご相談下さい。
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| 03.エステは当日でも利用できますか？ |
| 当日でも、空きがありましたらご利用頂けます。ただ先約がある場合はご希望に添えかねる場合もございますので、ご利用内容・お時間がお決まりでしたら、あらかじめのご予約をおすすめいたします。 |
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| 04.喫煙できますか? |
| 喫煙・禁煙それぞれのタイプのお部屋がございますのでご予約の際お申し付け下さい。なお、ロビー・レストランなどは全て禁煙となっております。館内には1カ所喫煙ブースがございますので、こちらをご利用下さいませ。 |
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| 01.送迎バスはありますか？ |
| はい、JR千歳駅からございます。事前のご予約が必要となります。お迎えバスのJR千歳駅での待ち合わせ場所は、「南口改札正面のキヨスク前」です。
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| 02.館内着のタイプは何ですか？ |
| 当館では作務衣をご用意しておりますが、ご希望があれば浴衣(ゆかた)のご用意もございます。館内はすべて館内着とスリッパでご利用いただけます。備え付けの足袋もご利用下さいませ。 |
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| 03.苦手な食材があります、対応してもらえますか？ |
| ご予約の際や、事前にお申し付け下さい。できる限り対応させていただきます。 |
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| 01.送迎をお願いすることはできますか? |
| はい、降雪や積雪の時期にはJR富良野駅またはスキー場への送迎を承っております。事前にご希望の時間をお知らせの上、ご予約ください。ただ、送迎ご希望の方が多い場合や時間帯によってはお待ち頂くこともございます。また、相乗りになる場合もございますので予めご了承くださいませ。 |
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| 02.フラノ寶亭留から主要な所までの所要時間を知りたいのですが。 |
| お車で移動される場合の目安をお伝えいたします。
・旭川空港へは約50分
・JR富良野駅へは約15分
・富良野スキー場（北の峰ゲレンデ）へは約10分
・富良野スキー場（富良野ゲレンデ）へは約15分
・ファーム冨田さんへは約20分
・旭山動物園へは約１時間半
・十勝岳温泉へは約50分
・麓郷へは約40分
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| 03.ラベンダーの開花時期を教えてください。 |
| はい、その年のお天気によっては若干前後しますが、当フラノ寶亭留の庭のラベンダーは早咲きですので、例年は6月末〜7月10日頃が見頃のピークを迎えます。
近隣のラベンダーファームは、7月の中旬に見頃のピークを迎えます。
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| 04.ホテルの庭を電動カートで見て回ることができると聞いたのですが? |
| はい、ゴールデンウィークから秋まで、お天気の良い日は電動カートでお庭をご散策頂けます。当館の庭は約35,000坪あり、環境にやさしい電動カートでの散策が便利です。早朝6時から日没までご自由にお乗り頂けます。
なお、雨天の場合は足元が滑り危険ですので、カートのご用意はございませんのでご了承くださいませ。 |
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| 05.日帰り入浴はありますか? |
| いいえ、日帰りのご用意はございません。温泉はご宿泊のお客さま専用となっております。 |
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| 06.宿泊はしないのですが、バーを利用できますか? |
| 申し訳ございませんが、当ホテルのバーはご宿泊のお客さま専用のフリードリンク・バーとなっております。ただ、ご宿泊のお客さまのお連れ様の場合は有料にてご利用が可能でございます。スタッフまでお申し付けください。 |
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| 07.ドライブの途中に、レストランでランチを食べることはできますか? |
| はい、夏季はランチ営業をしております。＜2009年は4月25日〜10月25日頃までの予定＞
毎日12:00〜14:00（13:30ラストオーダー）
◎ふらのフレンチ・ランチコース……3,150円〜5,250円などがございます。
※日によっては貸切の場合もございますので、前もってお電話でお問い合わせください。 |
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| 08.宿泊者ではありませんが、ディナー「ふらのフレンチ」を食べることはできますか? |
| はい、お召し上がりいただけます。一年を通していつでもご利用いただけます。ただし予約制となっておりますので、予めご予約の上のご利用をお待ち申し上げます。 |
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| 09.小さな子どもを連れて宿泊したいのですが。 |
| 申し訳ございませんが、当ホテルの夕食はフレンチコース料理のみのため、小さなお子様には長時間の食事時間を強いることになるという理由で、小学生以下のお子様のご利用はご遠慮頂いております。 |
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| 10.お部屋のことで聞きたいのですが、ラグジュアリーツインAタイプとBタイプの違いを教えてください。 |
| はい、まずAタイプは3Fにございます。ツインベッドルームは天井が高くR型に設計されており、バルコニーに面した窓も大きく広く開放感いっぱいでございます。眺めが大変に良く、大きなジャグジーバスとシャワーブースが備えてございます。
次にBタイプですが、禁煙ルームは2F 喫煙ルームは1Fにございます。バルコニーに面した窓が大きく、壁掛けのTVを配置してございます。セミダブルサイズのベッドが2台。ジャグジーバスのバスタブにシャワーが付いているタイプとなります。 |
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| 01.送迎バスはありますか？ |
| はい、ございます。JR倶知安駅から出ております。ただし予約制となっておりますので、ご宿泊予約の際にお申込みいただくか、前日までにお申込み・ご予約下さいませ。なお、チェックイン・チェックアウトの時間外（10:00〜18:00の間）でも当日の状況により送迎いたしますので、お問い合わせ下さい。
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| 02.羊蹄山は見えますか？ |
| 屋上パノラマデッキからは羊蹄山やニセコの山々が360度の大パノラマでご覧いただけます。当館は標高およそ530mの高地にあるため天候や季節によって雲海が発生し、見えない場合もありますのでご了承下さい。また、一部の客室からは羊蹄山をご覧いただけます。 |
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| 03.禁煙ルームはありますか？ |
| 禁煙ルームはございませんので、消臭対応をさせていただいております。 |
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| 04.朝食付きのプランで申し込みました。夕食は当日ホテルに行ってから注文することができますか？ |
| 当日のご注文ですと、レストランの混み具合や食材の仕入れ状況等によりご用意できない場合がございますので、ご夕食は前日までにお申し付けくださいませ。 |
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| 05.当日の夕食を宿泊者以外の友人と一緒に食べたいと思っています。一緒にレストランで食べることはできますか? |
| はい、ご用意いたします。前日までにお申し付け下さいませ。同席される方の人数をお教えください。 |
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| 06.小さな子どもがいますが、レストランで子供用の食事を追加で申し込むことはできますか？ |
| お子様用のお食事は大人の方のお食事を取り分けてお召し上がりいただくか、お子様ランチ、もしくは大人の方と同じお食事内容をご用意させていただいております。お子様ランチ又は大人の方と同じお食事内容でのご宿泊をご希望の場合は、宿泊日前日までにお申し付けくださいませ。 |
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| 07.食材アレルギーがあります、対応してもらえますか? |
| はい。ご遠慮なくお申し付け下さい。別のお料理をご用意させていただきます。ご予約の際や、事前にお申し付け下さいませ。 |
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| 08.夕食の会場へ行く時の服装は自由ですか？ |
| 当館は館内着として作務衣をご用意しております。ご夕食会場はもちろんのこと、館内をご利用いただく際も作務衣で結構でございます。なお、特別室にご用意しておりますバスローブは客室内専用となっております。 |
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| 09.チェックイン時間前に到着した場合、お部屋に入ることはできますか？ |
| お部屋の清掃が済み次第ご案内いたします。ご用意ができるまでは、ロビーでお待ちくださいませ。 |
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| 10.チェックインの時間が深夜0時前後になりそうです。チェックイン時間に制限はありますか？ |
| ご夕食付きのプランでお申し込みいただいている場合は、20:00を最終チェックイン時間とさせていただいております。ご夕食なしの素泊まり、朝食付プランの場合は制限等はございません。 |
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| 11.チェックアウト後に、ラフティングに行こうと思います。ラフティングが終わるまでの間、荷物を預かっていただくことはできますか？ |
| はい、フロントにてお預かりいたします。チェックアウトの際にフロントへお持ちください。貴重品はお客様ご自身でお持ちいただくか、フロント内金庫にて他のお荷物とは別にお預かりいたしますのでお申し付けください。 |
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| 12.人数が10名位の宿泊を予定しています。宴会場があれば利用したいのですが、室料などはかかりますか？ |
| 8名様以上で宴会場をご利用の場合、宴会場の室料などの追加料金は頂いておりません。 |
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| 13. 1歳の子どもですが宿泊料金はかかりますか？ |
| いいえ、1歳のお子様の場合かかりません。ご宿泊料金がかかるのは満3歳以上からとなります。3歳未満のお子様をお連れの場合には、ご予約の際にお子様の年齢と人数をお教えください。（レストランのお席やお部屋割りなど考慮いたします） |
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| 14.スキーやスノーボードを先に送りたいのですが、何日前から預かってもらえますか？ |
| ご宿泊の2週間前からお預かりいたします。複数お送りいただく場合は、お荷物の合計数を事前にご連絡いただくか、お荷物の備考欄にその旨をご記入ください。ご宿泊予約された方以外のお名前で発送する場合は、備考欄等に必ずご宿泊予約者のお名前のご記入をお願いいたします。 |
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