定山渓第一寶亭留 翠山亭

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よくあるご質問

FAQ

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Q.「定山渓第一寶亭留 翠山亭」はなんと読むのですか?
A.「ジョウザンケイダイイチホテル スイザンテイ」と読みます。
Q.子どもは泊まることができますか?
A.定山渓第一寶亭留 翠山亭、ニセコワイスホテルのみ12歳以下のお子様もご宿泊いただけます。
Q.チェックイン・アウトの時間は何時ですか?
A.チェックインは15:00でございます。チェックアウトは和室10畳、10+8畳、バリアフリーは10:00。その他客室は11:00でございます。
また、アーリーイン(13:00チェックイン)、レイトアウト(翌12:00チェックアウト)は別途料金で承ります。
Q.車イスの貸出しはありますか?
A.3台ございます。何なりとお申し付けくださいませ。
Q.館内を館内着で移動することはできますか?
A.館内は全て館内着でご利用いただけます。館内着は浴衣と作務衣をご用意しております。
Q.無料駐車場はありますか?
A.当館正面にございます。
Q.喫煙所はありますか?
A.中2階に設けております。また、1階のバーラウンジ「古窓」にも喫煙スペースがございます。
Q.館内はバリアフリーですか?
A.ロビーから客室入口まで車イスでご移動いただけます。お食事処(松庵・桑乃木)への連絡通路、大浴場に階段がございます。スタッフがお手伝いいたしますので、何なりとお申し付けくださいませ。
Q.クレジットカードは使えますか?
A.VISA・JCB・MASTER・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用いただけます。
Q.キャンセル料は、いつから発生しますか?
A.キャンセル料金は3日前より発生いたします。下記の通りでございます。
■ ご宿泊   [3日前・2日前]30% [前日]50% [当日]100%
■ お日帰り  [当日]100%
■ 大晦日/正月[7日前・6日前]30% [5日前・4日前]50% [3日前・2日前・前日・当日]100%
Q.宿泊料金を予め振り込むことは出来ますか?
A.承ります。振込先等詳細はお問い合わせ下さいませ。
Q.インターネットは利用できますか?
A.1Fロビー周り、6・7階の客室は無線LANがご利用いただけます。また1Fフロント前に無料のパソコンを1台設置しております。
Q.ホテルで薬はもらえますか?
A.薬事法第24条の規定により当館ではお客様に医薬品をご提供することができません。 お手数をおかけいたしますが、お薬につきましてはあらかじめご準備いただくか薬局等でお買い求めくださいませ。
Q.ホテルの近くにコンビニはありますか?
A.一番近くのコンビニは230号線沿いのローソンさんとサンクスさんです。徒歩10~15分程でございます。館内にも売店がございますので、ご利用くださいませ(営業時間/7:30~21:30)
Q.何かサプライズでできることはありますか?
A.ご予算に応じて、ケーキや花束のお手配をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q.お祝いごとで宿泊するのですが、個室での食事は可能ですか?
A.皆様ご一緒にお召し上がりいただけますよう、ご人数に合わせたお食事会場をご用意させていただきます。
Q.禁煙客室はありますか?
A.禁煙客室をご用意しております。他の客室については、消臭にて対応させていただきます。ご予約時にお申し付けくださいませ。
Q.お風呂付のお部屋に洗い場は付いてますか?
A.付いております。シャンプー等もご用意しております。
Q.加湿器などはありますか?
A.全客室に加湿器空気清浄機を設置しております。その他ご希望のお客様には加湿器の貸出もございます。
Q.素泊まりはできますか?
A.お日にちによってはプランをご用意しております。詳細はお問い合わせくださいませ。
Q.部屋食はできますか?
A.ご夕食のみ、7階のお部屋(※一部客室を除く)と、612号室にて可能でございます。
Q.一人でも泊まれますか?
A.承ります。詳細はお問い合わせくださいませ。
Q.車椅子でも利用できる設備はありますか?
A.バリアフリーに配慮したお風呂などをご用意しております。
館内に段差はございますがスタッフがお手伝いさせていただきますのでお気軽に、お声かけくださいませ。
Q.日帰り入浴はできますか?
A.12時から15時の間で受付をしております。
Q.日帰り入浴で貸切風呂は使えますか?
A.ご利用いただけます。
Q.日帰り入浴で森乃湯は使えますか?
A.ご宿泊のお客様のみご入浴いただけます。
Q.森乃湯は、どんな施設ですか?
A.森乃湯は離れにある湯屋でございます。内湯と露天風呂を備え、加温も加水もせずに源泉100%かけ流しの温泉をお楽しみいただいております。純粋に湯浴みだけを 楽しんでいただくために、あえてシャワーは設けておりません。シャンプーの用意はございませんので予めご了承ください。森乃湯には森を眺めるテラスとラウンジがあり、夜はお飲み物のご用意もございます。
Q.路線バスで行く場合、どちらの停留所で降りればいいですか?
A.当館前に「第一ホテル前」という停留所がございますので、そちらでお降りくださいませ。
Q.送迎バスはありますか?
A.札幌大通り西5丁目 昭和ビル前(地下鉄大通り1番出口直結/大通り公園に面している側)から11:00、14:30、17:00(3便)に出発。
お帰りは翌日10:00、13:00(2便)に昭和ビル前へ出発いたします。※事前予約制
詳細はこちらから
Q.予約をしなくてもバスに乗れますか?
A.席に限りがございますので、事前にお問い合わせくださいませ。
Q.新千歳空港からの距離とアクセスを教えて下さい。
A.定山渓温泉まではおよそ70kmです。
Q.新千歳空港から定山渓温泉までの直行便というのはバスですか?
A.はい、バスでございます。新千歳空港から定山渓温泉まで直行路線バス(往復)が出ております。新千歳空港から14:00発の1便があり当ホテル前のバス停でとまります。
Q.日帰りでも、送迎バスはありますか?
A.「昼食付きの日帰りプラン」をご予約頂いた場合は、大通西5丁目の昭和ビル前からのバスをご利用いただけます。ただし、事前のご予約が必要となります。
Q.アレルギー食材があるのですが対応していただけますか?
A.アレルギーの場合はできる限り対応させていただきます。事前にご連絡をお願い致します。当日のお申し出につきましては、対応いたしかねます。※一部のアレルゲン食材につきましては対応ができない場合がございますのでお問い合わせくださいませ。
Q.夕食はバイキングですか?
A.ご夕食はバイキングではありません。「炭火焼コース料理」または「会席コース料理」をご用意いたしております。お好みに合わせて、お選びくださいませ。
Q.子ども用の食事はありますか?
A.各食事会場でお子様膳、お子様ランチをご用意できます。おかゆなど別注文も可能でございます。ご予約時にお気軽にお申し付けくださいませ。
Q.小グループで食事ができる個室はありますか?
A.3階に小宴会場がございます。6〜30名様までご利用いただけます。
Q.別注単品料理にはどのようなものがありますか?
A.タラバガニの脚や毛蟹などご用意できますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。※季節によりご注文できるお料理は変動いたします。
Q.ホテルの中で昼食を食べるところはありますか?
A.はい、ホテル中2階に食事処「桑乃木」がございます。名物は【十割そば】でございます。100%道産のそば粉だけで打った純粋な蕎麦でございます。
Q.バーはありますか?
A.石造りの円形テーブルや木製カウンターなど、お好みのお席でお酒をお楽しみいただける茶房&ギャラリー「古窓」をご用意しております。ティータイムにはオーガニックコーヒーなどもお楽しみいただけます。
営業時間 (カフェ)9:00~24:00 (BAR)21:00~24:00 ※ラストオーダー 23:30
Q.食事処に飲み物は持ち込めますか?
A.基本的にはお断りしております。特別のご事情がある場合に限りますが、食事処へのお飲み物の持込は1本につき1,000 円(税別)を頂いております。